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    如何处理好员工之间的矛盾

    时间:2011-8-6 23:33:27 点击:

      核心提示:企业管理者如何处理下属之间的矛盾是一种管理艺术,不能马虎,这关系到员工以后工作状况,所以管理者必须巧妙的处理员工之间的矛盾。 张总在办公室处理文件,一阵激烈的争吵从隔壁的办公室传来,打断了他的思路。他...

        企业管理者如何处理下属之间的矛盾是一种管理艺术,不能马虎,这关系到员工以后工作状况,所以管理者必须巧妙的处理员工之间的矛盾。

        张总在办公室处理文件,一阵激烈的争吵从隔壁的办公室传来,打断了他的思路。他停了一下,声音越来越大,吵闹中还夹杂着相互的辱骂声。张总推门一看,原来是小王与小李正脸红脖子粗地争吵着。

        “都给我住嘴,你们说说怎么回事!”

        “他工作老是拖沓,我要的资料叫他昨天拿出来,拖到今天都还没有结果。”小王说。

        “资料没有拿出,我是有原因的,你在工作上就没有拖沓过?你如果遇到我这种情况你又怎么办?你我平起平坐,你凭什么指责我。”小李答辩道。

        还没等小李说完,张总发话了:“小李,你真不像话,我感觉你工作态度确实存在问题,下来以后你要好好写份检查。”

        原来小李的爱人生了病,儿子在上学路上出了车祸,小李这两天一直在医院照顾,因而影响了资料的整理。小李很不服气,他跳槽到了另外一家公司

        在组织内部,管理者与员工之间,员工与员工之间为工作上的一些鸡毛蒜皮的小事发生冲突,这是经常的,也是正常的。

        面对与员工的冲突,一些管理者认为自己的尊严受到了侵犯,自己感受到了一种威胁与伤害,觉得从面子上、从情感上过不去,于是变得偏激、尖刻、愤怒,使冲突越来越升级,矛盾越来越加深,这样下去即有损自己的形象,又伤了员工的和气,还无助于问题的解决。

        当管理者与员工之间发生冲突,作为管理者就要把他们当作平等的伙伴,不能当成对手和敌人。就要通过对话、沟通消除误解和隔阂,而不能以权压人,屈打成招。就要以领导的姿态、以包容的情怀、以友善的态度宽容员工、理解员工,而不能小肚鸡肠,冷嘲热讽,言辞偏激,针尖对麦芒,火药味十足。要知道,你的一言一行,将会成为下属关注的内容,你的态度和方法,也将决定着冲突化解的速度及效果。

        在对待员工之间的冲突上,你首先应该给他们留足时间,让他们尽情地发泄,你可先不必表明你的态度,你尽可能充当一种“和事佬”的角色,做个“好好先生”。一个高明的管理者,总是善于在派系林立、矛盾纷争的局面中,巧妙周旋,寻找平衡点。

        对于非原则性的小纠纷、小充分,没有必要断个是非曲直,也没有必要弄个水落石出,应该引导员工大事讲原则、小事讲风格,而不应去斤斤计较,反复纠缠。管理者可运用“模糊”艺术,装装糊涂,这样既能淡化和避免一些无原则的纠纷,又能凝聚人心,还能赢得所有员工对你的尊重。

        如何处理同事间矛盾?有的时候还可以把发生摩擦的部分责任揽在自己的肩上,这既能体现你的勇气和敢于承担的精神,还能减少员工彼此间的牢骚和敌意。如果冲突双方争执不下,非要你分个谁对谁错,不要急于武断下结论,不要惊慌失措、六神无主,也不要火冒三丈、火上浇油,你要不紧不慢,心平气和,保持冷静,可采用缓兵之计。这个问题的处理让我先调查调查,考虑考虑在说,时间最能缓解人的情绪,当事人当时很情绪化,也许冷静下来,便会心平气和地面对矛盾和冲突。

        有时冲突较为激烈,需要你做出处理时,作为管理者一定要体现公正公平,,不偏不倚,一碗水端平,不能带有任何主观色彩和偏向。不然,有可能会使冲突激化,还可能冲突迅速转移到你的身上,,这会使局面更不好收拾。

        有这样一则给我们以深深启迪的故事。

        在春秋战国时期,韩、赵发生战争,两国都派使者到魏国借兵,都被魏王拒绝了。当两国使者悻悻回国后,才知道魏王派人从中调停,平息了战火,韩王和赵王都十分感激魏王。魏王没有介入战争,而是以第三者公平的身份加以周旋,即化干戈为玉帛,又确立了自己的主导地位。一个精明的管理者在面对下属之间的冲突时,也应该像魏王一样,置身事外,不要介入,也不应该直说任何一方的不是,这样,即能更容易化解双方的矛盾和冲突,又更能显示其权威性,赢得下属对你的尊重。管理者能够及时发现冲突,缓和冲突,化解冲突,这是管理者领导艺术和水平的一个重要体现和检查。不要总是眼里揉不下沙子,圆滑一点,偶尔做一回“好好先生“,也是应会应懂的技巧。

    Tags:员工 矛盾 
    作者:不详 来源:网络
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